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类型:黃金瞳迅雷 地区: 香港 年份:2020-07-03

剧情介绍

社会调研报告社会调研问题:大学生网购情况专业名称:计算机科学与技术(交通信息工程)班级:2011240203组员:娄月新201124020301董行201124020302赵几周201124020303朱良玉201124020304钮红阳201124020306于远超201124020307王铁志201124020308赵基焕201124020310王欢201124020326时间:2013年5月31日调研问卷——就大学生网购情况亲爱的同学: 您好! 如今通货膨胀影响下,物价飞涨,在此经济危机情形下,为了了解大学生网上购物的状况,我们特别进行了此次的调查,耽误大家2~3分钟时间,希望大家配合一下, 谢谢合作! 1、您听说过网上购物吗A.有B.没有2、您曾经有过网购的经历吗A.有(跳转到3题)B.没有跳转到12题3、您是通过那种渠道了解网上购物的A.朋友同学介绍及影响B.电视广播C.网络广告D.报纸杂志E.其他途径4、您购买商品的原因是A.价格便宜B.商品齐全、信息透明C.省时、便捷D.新奇、有趣E.其它原因5、您会选择哪些网上购物平台A.淘宝网B.拍拍网C.当当网D.卓越网E.易趣网F.凡客诚品G.京东商城H.其他购物平台请注明___6、您通常在网上买那些商品此题多项选择A.电子数码B.配饰C.在线充值话费、游戏点卡等D.图书音像E.服装服饰F.化妆保养品G.其它商品7、您对购买产品的满意度A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意8、您通常通过哪些方式了解商品信息此题多项选择A.询问买家B.观察商品图片和描述C.查看销售记录和评价D.其他方式9、您选择卖家的标准有此题多项选择A.信用等级与好评率B.商品种类C.商品价格D.发货速度和运费E.服务态度F.其它标准10、您网购的频率为A.经常B.一般C.偶尔D.很久一次11、您平均单次网购金额(人民币)在:A.49元以内B.50-99元C.100-299元D.300-499元E.500元以上12、您没有进行网上购物的原因是此题多项选择A.不熟悉不了解如何网购B.担心支付的安全性C.上网环境不允许D.没有兴趣E.没有时间去了解和选购F.不能直观地观察商品,不能全面地了解自己想要的信息G.其它13、您的性别A.男B.女14、您的年龄A.18及18岁以下B.19-20岁C.21-24岁D.25-25岁以上15、您的生活费月水平是A.499元以下B.500-999元C.1000-1499元D.1500-1999元E.2000-2999元F.3000元16.您的家庭所在地A.城市B.城镇C.农村17.被调查者网购经历的总体感觉A.感觉一般B.乐在其中C.非必要情况也不选择网购D.宁愿花时间逛商场也不网购E.其他18.您对未来网购的态度A.选择性地进行网购B.只在几个大网站或相熟的网店购买C.加大力度网购D.不再进行网购非常感谢您参与我们的调查谢谢!一、现象 淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语,在校园里、在宿舍里,怎样买到物美价廉的好东西,也是每天都能听到的讨论。但是其中也分为了两派,一派人热衷于网络购物,而其他人则对网络购物有一定的顾虑。针对于这种现象的出现,我们小组进行了小范围的市场调查,并得出以下结论。 二、背景 从2007年开始到2012年,中国网民数量在急剧的增长,而在网民数量急剧增长的同时,中国网民的购物比例也随着上升。2012年中国的互联网用户数量已经突破四亿,而网购的用户群体也占到整个互联网用户群的三成。这就代表着中国在11年已经有了1亿用户的网购市场,并且这个数字还在增大。中国网民的购物潜力仍未被完全释放。在欧美和韩国等互联网普及率较高的国家,网民中网络购物比例已经超过2/3。各大网络购物网站致力于打造更加简单易行的购物平台,网络购物的门槛越来越低,只要会上网就可以学会网络购物。中国网络购物的潜力还远未被释放。随着中国网民数量的增加和网络购物市场的成熟,网络购物市场必将展现出巨大的发展潜力。  在我国,受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生,作为最先接受新技术的群体,大学生对电脑和互联网更是情有独钟。全国超过55%的在校大学生都已经加入网购大军,他们平均每年在网上的消费支出超过4000元,如果按照一位大学生一年生活费1万元计算,大学生网购族们的生活费有40%都花在了网上。白天上课,晚上自习,手机可比电脑方便多了。支付宝数据显示,大学生网购族中,使用过手机购物及无线支付的用户比例高达50%,大大超过普通用户40%的无线支付使用率。作为“高触网”的大学生,随着网络和电子商务的发展,他们成为网络购物群体中的主体。他们往往扮演者引领社会消费趋势的角色,尽管在校期间没有收入来源,在消费能力上受到了限制,但大部分学生4年之后都会获得一份高于社会平均水平的收入。所以在校大学生一旦突破了资金的限制,将会成为社会主要的消费群体,其在校期间的消费行为会代表未来几年的消费趋势。基于这样一种思考我们对在校大学生进行问卷调查以期了解当代大学生网络购物的主要特征。三、调查 (一)背景分析淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语,在校园里、在宿舍里,怎样买到物美价廉的好东西,也是每天都能听到的讨论,再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样,在宿舍楼下摆开一长串各式各样的邮件。但是还有许多同学不懈于或者不愿尝试网上购物,阻碍他们的原因是什么?那些热衷于网上购物的学生,他们的购物动机、购买物品特点又是什么?男女大学生在网上购物有什么样的区别? 阻碍大学生进行网上购物的主要心理障碍因素是:产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面,以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外,网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的可靠性,而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机,男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷,而女性更加重视价格。男女生消费的类目有很大差别。总体来看,3C数码、服装、饰品、运动、移动充值这5个类目用掉了男大学生80%的网上零花钱。而女大学生在网上最爱买的是“时尚服装”、“图书、音像品”、“化妆品护肤品”,这三个类目几乎占了她们零花钱的一半;但受制于消费能力有限,她们在这些产品上的人均购买金额比整体用户依然要低上30%;和男生相比,女生对运动的偏好较小,她们更爱买食品和家居用品;女生学习上也比较用功,买文教类产品比同龄人多,比男生也多从网上买来一件商品自己是否满意,除了商品本身外,支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。因此,网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的,我们将就此类问题进行简述与分析。 (二)、调查方案 1、调查的背景:随着网络普及,电脑成本的不断下降,网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态,变成了当今最火爆,最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分,冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式,以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群,他们对网上购物行为接受很快,是未来购物市场上的潜在用户。然而,近年来,根据消协统计,网购成为增长行最快的投诉热点之一。网络诈欺层出不穷,商品也不总是物美价廉,卖家中也出现了因一句差评而线下“追杀”买家的现象,服务质量差强人意。 2、调查目的:大学生是新新人类,对新鲜事物比较好奇,为了揭开网购的真实面目,让更多的人了解网购,对在校大学生进行此次调查。通过了解大学生网购的情况、网购的项目、对网购的态度等问题,为大学生网购,以及想要开拓大学生市场的公司提供一个参考。3、调查方法与对象:为了了解大学生对网购问题的看法,我们小组展开了调查。调查中,我们采取抽样的方法,共投放150份调查问卷,收集同学们的看法和意见。 (三)调查结果分析1、被调查者的性别比例参与本次调查的长安大学学生共150名,男生79人,占比例53%;女生71人,占比例47%。2、被调查者家庭所在地结合被调查者的性别与家庭所在地分析得出:男生来自城市的有32人,占21%;来自城镇的有30人,占20%;来自农村的有17人,占12%。女生来自城市的有30人,占20%;来自城镇的有32人,占21%;来自农村的有9人,占6%。3、被调查者家庭所在地被调查者每月生活费以“800—1000元”为主,共67人,占比例45%。其次为“500—800元”和“1000—1500元”两个区间,约占20%。而“1500—2000元”和“500元以下”也有少部分人,两者分别占6%。只有极少数同学的月生活费在“2000元以上”。4、被调查者是否有网购经历被调查的150位同学中,有146位同学有过网购经历,占比例97%;仅有4位同学没有网购经历,占比例3%。被调查的同学中,男生有网购经历的为77人,约占男生比例97%;女生有网购经历的为69人,约占女生比例97%。由此可见,网络购物已经深深影响着大学生的生活,男生女生同样对网购有需求。5、被调查者的网购频率结合性别进行分析,可以发现网购频率与性别分布并无明显关系。6、被调查者进行网购的原因图表数据显示,大学生网购的原因以“产品类型丰富”、“购物方便快捷”为主,“送货服务”、“价格较低”、“节省逛商店时间”都是他们考虑的因素。可见,导致大学生网购的原因纷繁复杂。7、被调查者选择的网购平台“淘宝网”是大学生进行网购的首要选择平台,共有139人选择。其次是“当当网”,有30人选择。“京东商城”有27人选择。“亚马逊网”有23人选择。“卓越网”有15人选择。“拍拍网”只有7人选择。8、被调查者网购时是否会货比三家结合性别分析得出:77位有网购经历的男生中,有64位会进行货比三家,约占83%;有13位不会进行货比三家,约占17%。69位有网购经历的女生中,有66位会进行货比三家,约占96%;有3位不会进行货币三家,约占4%。由此看出,“网购时是否会货比三家”与“性别”有一定关系。女生在网购时更会注重进行货比三家。9、被调查者网购商品的分类结合性别进行分析得出:男生和女生购买最多的前三项商品类型略有不同。男生主要选购的前三类商品分别是:“时尚服装”、“运动用品”、“图书、音像品”。而女生主要选购的前三类商品分别是:“时尚服装”、“图书、音像品”、“化妆品护肤品”。10、被调查者网购时更重的内容大学生在网购时,最看重的是“卖家的信誉度”和“关于商品的相关评论”,分别有108位同学选择。然后是“商品的成交量”,共有92位同学选择。其次是“卖家的服务态度”,共有70位同学选择。而“网购平台的规模”共有52位同学选择。11、被调查者未来对网购的态度大部分同学选择“选择性地进行网购”,共有90人,占62%。其次是表示“继续相信网购,但只在几个大网站或相熟的网店购买”,共有41人,占28%。只有少部分人选择“加大力度网购”和“不在进行网购”。  由此得出,绝大部分的同学仍会坚持网购,共有142人,占98%。结合性别分析得出:男生和女生对网购未来的态度基本保持一致;但有10%的男生会选择“加大网购力度”,而只有4%的女生选择此项。男生对网购的态度比较乐观。12、被调查者对于网购发展的建议:为了使网购更好地发展,大学生对网购发展提出了不少建议。最集中选择的是希望建立专职监督网购的行政职权部门,保障买家权益;其次分别是“建立网购的相关法律,规范网络市场准则”、“网络平台制定并把关好网络开店的条件。13、在没有在网上购物的同学中,有近60%的同学认为网购不安全,而在有 过网购行为的同学中,所有同学都觉得网购值得信任。另外,在前者中有80%的 人以后会尝试网购。 14、在网购人群中,因为购物方便快捷而选择网购的占网购人数的60%,还 有一部分同学认为网购产品种类多样,可以对比从而挑出性价比高的商品。 而在 众多大学生选择的购物网站中,有57.1%的大学生会把网站商品是否齐全作为他 们选择购物网站的主要标准。其中,淘宝网名列前茅,有80%的同学选择在淘宝购物。 15、在网购过程中,难免会遇到一些困难,其中主要困难是商品描述不清楚, 达到45%,其次是商品数目繁多和网站太多,网上市场太杂乱,有些商品质量较 差,占30%。 7、 同学们网购为了安全性考虑, 付款方式一般都采用支付宝, 占比例的60%, 货到付款占22.9%,网上支付占17.1%。四、讨论 1、关于大学生购物品种特点的讨论大学生在网上购买最多的商品是服饰、图书音像制品、数码产品、考试资料多媒体课程、虚拟。这与中国互联网信息中心(CNNIC)对全民调查得出的用户在网上购买的商品和服务主要是书刊、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等有些差异。[1]服装鞋帽饰品因种类多,样式丰富,价格优惠,十分受网购群体的欢迎,其中以女大学生为甚。书刊质量风险不大,运输较为方便,一般还有折扣,也是大学生网络购物的主要物品。数码产品的购买反映了大学生学习、娱乐生活的需求,其在网上更是种类繁多,信息丰富,且比实体店中更有价格优势,男生一般喜欢在网上关注数码科技产品,在网上购买也是非常方便的。网购物品中,男生购买排第二位的是数码产品,女生排第二位的是图书音像制品,研究者认为这可能反映了男女生不同的爱好和娱乐方式。对于有学业任务和深造目标的大学生来说,一些网络学习课程也是其所需购买的。按照消费心理学中的马斯洛需要层次理论来看,低级需要(生理、安全)从外部使人得到满足,高级需要(社交、尊重、自我实现)从内部使人得到满足。后者才是行为真正的动力,是产生行为的动机。总体来说我国多数大学生的消费还处于满足“低级需要”阶段,即吃饭穿衣仍然是支出的主要方面,但大学生因自身追求时尚的特点和独立生活的需要,他们更需要受尊重、人际交往,以及自我实现,所以推动他们消费的真正动力是“高级需要”,消费的心理上也呈现一种追新求变的态势。网络消费是在网络经济条件下的物质产品和精神产品的消费,与传统经济下的消费相比是一种新的消费方式,具有虚拟性、个人性、便捷性、时尚性。它能满足大学生的购买需要和心理需求,比较符合大学生朝气蓬勃、追求时尚新颖的特征。2、大学生网络购物目的的讨论大学生网络购物目的中,工作生活需要占比重最大,享受网购乐趣排第二。首先,网络购物能满足大学生的购买需要。通过访谈了解到,大学生是根据自己的需求来购买商品,低价格是考虑的重要方面。对于销售者来说,由于在网上进行销售没有库存的压力、经营成本低、经营规模不受场地的限制等等,这些优势使得通过网络平台销售的商品的价格低廉。[5]物美价廉对于还是纯消费者的大学生而言是一种绝对的诱惑,所以在网上他们往往能选到满意的商品。其次,网络购物比传统购物具有更大的主动性和自由选择的空间,网络购物的过程就是一个主动娱乐,休闲放松的过程。[6]网上商品的信息量大且信息更新速度快,大学生能够在购物站点上了解到最全最新的商品信息,主动筛选,自由选择。对于大学生而言这一点非常重要,这正是网络购物成为潮流的魅力和乐趣所在。[5]男、女生在网络购物目的方面不存在显著差异,可能原因是无论男、女大学生,多数是消费者,经济上多数不富裕,因此主要目的还是以满足生活和学习为主。3、大学生网络购物心理需求的讨论青年消费者有如下的购买心理特征:追求时尚,表现时代;追求个性,表现自我;追求实用,表现成熟;注重情感,容易冲动。[3]从调查和访谈结果来看,网络购物能够满足大学生的心理需求包括极大的自主选择性、新鲜好奇、趣味性、时髦个性。作为青春、时尚、个性、有较高文化水平的群体,大学生注重自我、富于想象力、渴望变化、喜欢创新、喜好新鲜事物,有强烈的好奇心,喜欢自由选择,快乐购物,他们所选择的不单是商品的实用价值,更要与众不同,充分体现个人的风格。因此大学生在购物时对自由选择和个性化消费提出了更高的要求。[4]网络购物正好能满足大学生这些心理需求。另外,通过访谈还发现,大学生在网络购买时风险感随选择的增多而上升,尤其在一些大件耐用消费品(如电脑)的购买上,他们会主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较,从中获取心理上的平衡以减轻风险感,增强对产品的信任和心理满意度。而大学生网络购物时正是通过获得商品的丰富信息来满足这种心理需求。        男生比女生更注重的心理需求是趣味性,女生更重视的是网络购物能满足其新鲜好奇,这也反映了女生与男生的不同心理特点。五、对策分析1、加强对大学生网络消费的教育和引导根据本研究的结果,多数大学生有过网络购物行为,这说明在大学生群体中网络购物已经是一种普遍现象。但是大学生的消费心态还不够成熟,一部分人仅凭新鲜好奇和有趣而网络购物,因此存在盲目消费现象。对此,高校应该开展消费教育,设置有关消费知识的讲座,引导学生形成正确的消费观。关注大学生消费状况,把握大学生消费心理和行为导向,培养他们健康的消费心理树立他们合理的消费观,引导他们正确的消费行为,就成为当前高校“两课”教学的重要课题。发挥高校学生社团的积极作用,通过丰富的活动来了解大学生的思想动向和存在问题,加强交流,宣传健康向上的网络消费文化。加强大众传媒的正面引导,呼吁文化部门在大众传媒中向大学生进行网络消费的针对性宣传教育。父母在家庭教育中要重视对子女的消费教育,合理控制子女的消费来源,纠正子女不当的消费行为,帮助子女形成正确地金钱观和消费观。2、开展网络购物安全方面的教育学校可以通过网络消费主题讲座等形式,进行合法网站识别以及防范网络欺诈的技术手段方面的教育。有些大学生对网络法律法规缺乏了解,法律意识淡薄,为此有关部门应加强对大学生网络法律法规的教育,并教授他们一些自我保护的手段,这对于预防和打击网络犯罪,加强大学生自我权益保护是有益的。在法律法规教育方面,学校可以请求警方合作。对于已经受到网络欺诈而心理受挫的学生,可以通过学校的心理咨询中心进行咨询,以维护他们的心理健康。3、大学生应加强自我教育大学生自身应该加强自我教育,树立正确、合理的消费观,摆正对网络消费的态度。通过分析认识自己的消费需求和消费心理,基于自身需要做出购买决策,避免受商家不良诱导盲目消费或冲动从众消费。既要了解网络购物的优点,又要对网络购物的安全问题有足够的认识。学习识别合法网站的知识,主动增强网络消费的安全意识和法律意识。交易时提高警惕,保护好个人的信息资料如身份证号码和银行卡密码等。4、要树立维权意识。   在网上购物时,一定要找准卖家,谨慎交易,待所购商品核实无误后再汇款,同时注意保存卖家的相关信息以备维权。   1、用视频:尽量要求卖家出示原始图片或者是清晰的放大细节图,条件许可的情况下,要求卖家通过视频展示产品,防止货物拿到手后与实物不符。   2、要固话:最好要对方给出固定电话联系方式。也可向当地电信或移动、联通查问网站上提供的电话是在哪里注册使用的,如与网站公司地址不一致,应多留个心眼。   3、细斟酌:网购信息真实性难以核实,对贵重商品最好先打电话或以文字形式来确认欲购商品的具体价格、数量、规格型号。   4、多核实:在进行交易时一定要让对方出具其账号、手机号码以及交易地址,通过网络查询确认这些信息的属地是否在一个地区,以此来初步辨别买家所说是否属实。    5、不贪心:不要购买与市场价格差价太大的产品,便宜没好货,好货绝对不会非常便宜,差价越大可能猫腻越多。   6、看信用。尽量选择网友留言多、评价好、信誉好、交易次数多的卖家的进行消费。   7、留单据:网上购物卖家一般不会出具相关的收据、凭证,因此与卖家的聊天记录以及电子交易单一定要注意保存。   8、快报案:遇到网上交易中恶意诈骗的行为,不要打草惊蛇,赶快报案。六、总结 通过对已进行网上购物同学以及未网上购物同学的分析,可得结论如下: 1、进行网上购物的同学占全体学生85%,而且有扩大趋势。该比例已经超过中国网民的购物比例,说明我校学生网络购物的潜力还很大。 2、网购过的学生普遍认为网上购物具有节约时间、节省费用等优点,这会吸引更多的大学生进行网上购物。 3、影响同学们网上购物因素有很多,有主观的、也有客观的,但最主要的有些人喜欢传统购物,还有商品质量难以保证。 4、网上购物的同学绝大多数多喜欢买服装类以及礼品类的物品,网上购买频率较大。 5、虽然大学生网上购物消费能力有限,但这个消费群体比较容易接受新事物,对网上购物勇于尝试,认同度较高。 6、解决网上购物同学遇到的难题,网上购物将会得到迅速发展。网络的出现为供货商提供了竞争的平台,同时也让消费者有了更多的选择空间。物美价廉和方便快速是网络购物相对于传统购物的绝对优势,这也是网络购物能迅速发展的重要原因。采取行之有效的对策来进一步完善网络购物是网购进一步发展的关键因素。面对的当前的情况任何企业、商家需要努力建立完善的诚信制度,与物流、快递这些公司建立良好的外部关系,更重要的是诚信对待消费者,让消费者真正相信网络购物,让网络购物的优点得到极致的发挥。  在被问及是否会继续进行网络购物时,被访者70%选择了会继续进行网上购物,而且无网购经验的人也有人表明会尝试进行网上购物,被问及网购在大学生市场的发展前景,几乎99%的人都觉得发展潜力会很大。调查显示,曾经有过网购经历的人大多数对网上购物的优点具有更强的认同感,她们比起没有过网络购物经验的更相信网络商家,更习惯网上购物的消费方式。这一结果也说明,上网购物会逐渐成为大学生的生活方式,一旦开始,便很可能会持续下去。我国网络购物的经营者在多年的经营之后,已经比较理性,知道在网络购物的发展中应该去做什么和如何做。根据我们这次的调查也可以看出,大学生---这一未来的主要消费群体对网上购物的前景还是很看好的,说明网上购物这个市场还是具有很大开发潜力的,相关网站,企业和商家应提高宣传力度,同时对于网络管理与支付程序等不足加以改进。力求做到尽善尽美,以此吸引更多的潜在客户群体并且增加老客户的忠诚度。不仅让大学生这一群体了解 ,也要让广大民众参与进来,促进网上购物的发展。相信随着我国网络环境的不断改善和网民的不断增加,会有越来越多的企业和个人开展网络购物活动,也会有越来越多的网民加入到网络购物的潮流中来,我国的网络购物市场必定会越来越繁荣。附:小组分工撰写调研报告王欢

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